가심비를 올리는 스마트 병원 CS
NCS코드
과정소개
학습대상
학습목표
강사정보
교강사 소개
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
내용전문가 소개
문가경- 전북대학교 경영대학원( 박사수료 )
총 경력 : 10년 0개월
- 문가경 CS 컨설팅 대표 ( 9 년 6 개월 )
- 한국전기안전공사 콜센터 센터장 ( 1 년 3 개월 )
- 학국폴리텍대학 외래교수 ( 9 년 6 개월 )
- 소상공인지원센터 강사 ( 10 년 )
- 진주보건대학 외래교수 ( 9 개월 )
- CS Leaders
- ㈜삼성에버랜드 서비스강자자격 2급
학습목차
회차 | 내용 |
1회차 | 4차 산업혁명, 병원 CS의 위치는 어디일까? |
2회차 | 스마트한 고객이란 누구를 말할까? |
3회차 | 스마트한 CS란 무엇을 말할까? |
4회차 | 스마트한 고객은 언제 서비스를 제공받고 싶을까? |
5회차 | 스마트한 고객은 어떻게 서비스를 이용할까? |
6회차 | 스마트한 고객을 왜 만족시키기 어려울까? |
7회차 | 고객의 기대를 찾아라. |
8회차 | 서비스 표준을 찾아라. |
9회차 | 병원 내부 커뮤니케이션으로 표현하라. |
10회차 | 병원 외부 커뮤니케이션으로 표현하라. |
11회차 | 갈등 해결 커뮤니케이션을 표현하라. |
12회차 | 기존 고객을 유지하라. |
13회차 | 각자도생으로 유지하라. |
14회차 | LTV를 고려해서 유지하라. |
15회차 | 병원 CS 리더십을 관리하라 |
16회차 | 병원 CS 차별화를 관리하라. |
교재/교구정보
수강후기
김*난 | 2024-05-20 | 학습자료를 잘 정리해주셔서 이해가 쉬웠습니다.
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김*난 | 2024-04-25 | 아주 유익한 강의였습니다. 퀴즈도 적절히 섞여 있고 학습자의 생각도 정리해보는 과정도 있어 해당 교육에 대한 이해도를 높일 수 있었습니다. 또한 강의마다 요약파일이 있어 한번 더 복습해보는 과정이 있어 만족도가 높았습니다. 감사합니다. |
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전*영 BEST | 2023-07-16 | 실제 병원이라는 곳은 사람을 상대로 하는 곳입니다. 단순히 의사의 진료 우수성을 따지기에는 의료 발달로 어느 정도 평준화 되어 있습니다. 그렇기 때문에 처음 방문을 했을 때부터 고객으로부터 평가가 시작 돈다고 봅니다. 즉 고객인 환자, 보호자 등이 병원에 들어 오면서부터 고객만족도를 체감하기 시작한다고 생각합니다. 그렇기 때문에 병원이라는 곳의 고객 만족도 무엇보다 중요합니다. 본 교육인 가심비를 올리는 스마트 병원 CS는 어떤 부분에 더욱 강조되어 고객만족을 이루어 줘야 되는지를 알 수 있었습니다. 특히 고급진 영상 편집이나 쉽고 편하게 설명등이 아주 우수하다고 생각합니다. 실제 현장에서 많이 이용되어 고객으로부터 고객 만족을 극대화 시켜야 된다고 생각합니다. 교육 잘 받았습니다. 감사합니다.~ |
자격증 소개
시험일정
시험정보