과정상세정보
글로벌 비즈니스 리더의 기술_기업 이미지 UP 프로젝트
NCS코드
02020301 / 경영·회계·사무 > 총무·인사 > 일반사무 > 비서
과정소개
미국의 심리학자 앨포트(G. W. Allport)는 “어떤 사람이 전혀 모르는 상대를 만나 그의 첫인상을 머릿속에 남기는 데는 불과 30초밖에 걸리지 않는다.”라고 했다. 그만큼 첫인상이 주는 이미지는 강렬하고 나아가 그 이미지가 그 사람을 대변하는 정보가 되어버리기도 한다. 이미지는 기업에서도 중요한 가치로 작용한다. 기업은 구성원에게 세 가지 능력을 요구하는데, 그것은 대인관계능력ㆍ문제해결능력ㆍ직무수행능력이다. 이 중 직장생활에서 가장 우선돼야 하는 능력은 대인관계능력으로, 대인관계능력 향상은 이미지 메이킹을 통해 가능하며 나아가 기업이 고객에게 각인되는 이미지에도 영향을 미칠 수 있다. 현대사회는 이미지 경쟁의 시대이다. 이미지 메이킹 그 자체가 가치 기준에 영향을 미치게 되고, 커뮤니케이션의 수단으로써 역할을 할 만큼 현대인에게 필수적인 과정이다. 따라서 본 과정은 직장생활에 유용한 매너의 전반적인 이해와 이미지 메이킹의 방법, 효과적인 커뮤니케이션의 기술 등을 탐구함으로써 구성원 개개인 나아가 기업의 이미지를 이미지 메이킹으로 통해 긍정적인 방향으로 이끌어나가고자 한다.
학습대상
- 모든 산업군의 종사자
학습목표
- 직장생활에 대한 이해, 에티켓과 비즈니스 매너의 구별, 인사ㆍ소개ㆍ악수ㆍ명함ㆍ안내ㆍ조문 매너ㆍ전화 응대 매너 등의 파악, 글로벌 매너에 대한 이해 등 비즈니스 매너의 전반적인 이해를 통해 원활한 직장생활을 위한 방법을 습득할 수 있다.
- 이미지에 대한 이해, 이미지 단계 및 효과, 상황별 제스처 이미지, 첫인상과 표정 이미지 등 이미지 메이킹의 중요성을 인식하여 때에 맞게 비즈니스 상황별로 적용할 수 있다.
- 고객이 가지는 다양한 심리 파악, 비즈니스 환경에 따른 고객 분류, 고객 성격 유형에 대한 이해, TA교류분석 성격유형분석 도구, 매슬로우와 고객의 구매의사 결정 과정의 단계 등을 파악하여 고객의 심리를 이해할 수 있다.
- 커뮤니케이션에 대한 이해, 조직 커뮤니케이션, 효과적인 커뮤니케이션, 라포ㆍ아이스크레이킹ㆍ기타 이론, 설득과 협상의 기법 등 커뮤니케이션을 위한 기초 이해와 다양한 기술을 파악할 수 있다.
- 회의의 의미, 회의의 구성, 회의 기획과 계획ㆍ역할ㆍ실무, 의전에 대한 이해, 의전 실무, MICE 산업 등 회의와 의전에 대한 내용을 파악하여 이를 실제 업무에 적용할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )
총 경력 : 4년 1개월
- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )
이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
총 경력 : 9년 1개월
- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )
- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )
- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
내용전문가 소개
하승희1973-08-01
- 이화여대대학원 교육학과 비서교육전공( 석사졸업 )
학습목차
회차 | 내용 |
1회차 | 1-1_포스트 코로나 시대의 성공하는 직장생활 비법 |
2회차 | 1-2_에티켓과 비즈니스 매너 |
3회차 | 1-3_비즈니스 응대 1_인사ㆍ소개 |
4회차 | 1-4_비즈니스 응대 2_악수ㆍ명함 |
5회차 | 1-5_비즈니스 응대 3_안내ㆍ조문 매너 |
6회차 | 1-6_비즈니스 응대 4_전화 응대 매너 |
7회차 | 1-7_비즈니스 매너_글로벌 매너의 중요성 |
8회차 | 1-8_비즈니스 매너_글로벌 매너 - 미ㆍ중ㆍ일 문화 |
9회차 | 1-9_비즈니스 매너_글로벌 매너 - 테이블 매너 |
10회차 | 2-1_이미지 메이킹_이미지의 의미 |
11회차 | 2-2_이미지 메이킹_이미지 단계 및 효과 |
12회차 | 2-3_이미지 메이킹_자세ㆍ복장ㆍ보이스 이미지 |
13회차 | 2-4_이미지 메이킹_첫인상ㆍ표정 이미지 |
14회차 | 3-1_고객의 심리_고객의 심리 |
15회차 | 3-2_고객의 심리_고객의 분류 |
16회차 | 3-3_고객의 심리_MBTIㆍDISC |
17회차 | 3-4_고객의 심리_TA |
18회차 | 3-5_고객의 심리_매슬로우ㆍ구매의사결정과정 |
19회차 | 4-1_커뮤니케이션_커뮤니케이션에 대한 이해 |
20회차 | 4-2_커뮤니케이션_조직 커뮤니케이션ㆍ오류 |
21회차 | 4-3_커뮤니케이션_경청ㆍ말하기 스킬 |
22회차 | 4-4_커뮤니케이션_라포ㆍ아이스브레이킹ㆍ기타 이론 |
23회차 | 4-5_커뮤니케이션_감성 지능 |
24회차 | 4-6_커뮤니케이션_설득과 협상 |
25회차 | 5-1_회의와 의전_회의의 의미 |
26회차 | 5-2_회의와 의전_회의의 구성 |
27회차 | 5-3_회의와 의전_회의 기획과 계획ㆍ역할ㆍ실무 |
28회차 | 5-4_회의와 의전_의전에 대한 이해 |
29회차 | 5-5_회의와 의전_의전 실무 |
30회차 | 5-6_회의와 의전_MICE 산업 |
교재/교구정보
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자격증 소개
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