서비스 현장 접점에서 고객을 대응하는 직원들의 선발과 훈련, 동기부여 등 중간관리자로서 조직 내에서 관리자 및 중간경영자로서의 역할에 대해 이해하며 서비스 세일즈를 통해 최고의 매출을 향상, 세일즈 단계별 전략 등을 구성할 수 있는 역량을 고취한다. 또한 고객과의 ‘관계 세일즈’의 중요성을 인식하고 모든 접점(MOT)의 서비스 표준을 설정, 관리, 이를 통한 지속가능한 매출을 실현할 수 있는 역량 있는 중간관리자양성을 목표로 한다. 고객의 유형별 대응 방안 등을 사전에 구축하여 직원 교육을 통해 이를 지도할 수 있어야 하며 어려운 고객의 컴플레인, VOC, 클레임의 적절한 해결을 감당할 수 있도록 한다. 서비스 유통의 개념을 이해하고 제품 유통과 서비스 유통의 차이점, 유통 경로상의 갈등 등의 해결방안에 대해 학습하도록 한다. 서비스 현장에 적합한 직원의 선발부터 적절한 교육 훈련의 방법, 감정노동자에 대한 기본적인 이해를 목표로 한다.

- 모든 산업 분야 

등록된 정보가 없습니다.